Recentemente, um cliente nosso enfrentou uma situação muito delicada: um de seus funcionários foi vítima de um trágico incidente e, infelizmente, faleceu. O processo de liberação do seguro se estendeu por 45 dias devido à demora na liberação do laudo ML, que estava sob segredo de justiça.
A seguradora solicitou o laudo completo, mas mesmo após o envio, informou que o documento estava incompleto. Nesse momento, a cliente expressou frustração, questionando a eficácia do seguro. Perguntei se ela havia contratado o seguro por meio de um banco ou de um corretor de seguros. Quando confirmou que havia contratado com a VELSEG, garanti que a situação seria resolvida o mais rápido possível.
Revisamos o documento, encaminhamos a parte essencial e, no mesmo dia, a seguradora efetuou o pagamento das indenizações. Na VELSEG, estamos sempre ao lado dos nossos clientes para garantir que seus direitos sejam respeitados, mesmo em momentos difíceis.
